伊犁州水利局加强农村供水监督工作
为切实提升农村供水保障水平，畅通群众监督举报渠道，及时发现和解决农村供水在工程建设、运行管理和供水服务方面存在的问题，伊犁州水利局设置24小时监督举报电话，同时督促县市动态更新农村供水管理“三个责任”，畅通农村供水投诉渠道，实现农村供水问题动态清零。
一是规范水厂运行，提升服务质量。统一规范辖区内水厂的运行管理工作，按照要求公示张贴农村供水管理“三个责任人”、各项规章制度、水质检测报告、取水许可证、卫生许可证、健康证、设备操作流程等，规范水厂运行管理、消毒设备运行记录、净化设备加药、水质自检记录、水源地巡查等台账的填写工作。
二是加强投诉办理，规范处置流程。按照“上下联动、协调配合、快速反应、高效处置”原则，制定供水投诉办理制度，从受理程序、工作纪律、台账管理、文明用语等方面进行规范，对群众投诉反映问题及时受理、跟踪督办、建立台账、回访问效，形成闭环管理体系。对涉及作风建设方面的举报件优先登记、第一时间报告，迅速组织人员调查核实，明确办结时限、落实具体承办人和负责人，确保投诉问题快速查办，切实维护监督举报工作的严肃性和权威性。
三是广泛深入宣传，接受群众监督。组织县市基层供水管理站辖区对供水服务“明白卡”开展查漏补缺工作。面对农村用水户诉求，做到耐心倾听、细致做好相关政策的解释工作。对反映供水管理干部服务态度粗暴、作风霸道的情况开展调查，经查证属实的依规依纪对相关责任人进行处理，做到查处一起、警示一片，持续改进供水干部工作作风，切实提升为民服务意识。
四是开展满意度测评，强化考核运用。组织受益群众代表、党员、村干部对基层站的供水服务工作开展满意度测评，做到“供水服务满不满意，由群众说了算”，同时对征集到的合理化意见建议进行集中研究，制定相关措施推动问题整改。将群众诉求事项办理情况与供水管理干部的绩效考核挂钩，凡经核查属实，且符合扣分条件的事项给予考核扣分，适时对问题频发多发重发的基层水管站进行通报约谈。
伊犁州水利局将紧盯源头到水龙头的关键环节，以优作风、提效能、勇担当、善作为的良好状态，认真守护农村供水生命线，全面提升工程运行管理和服务水平，实现农村供水高质量发展，顺应各族农牧民群众对美好生活的向往。
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